Freshdesk
Gestion des tickets, SLA, automatisations, base de connaissances, portail client, vues agents et reporting qualité.
Offre CX Nuagique
Freshdesk Omni by Nuagique.
Notre offre CX omnicanale combine Freshdesk, le chat et Aircall pour créer une expérience relation client fluide, pilotable et haut de gamme.
Offre CX Nuagique
Support, chat et voix dans une expérience unifiée.
Freshdesk
+
Chat
+
Aircall
Omnitickets + chat + voix
CXparcours client
360°pilotage relationnel
Positionnement
Une offre CX pensée pour les entreprises qui veulent dépasser le simple ticketing.
La relation client ne se limite plus à répondre à des emails. Les clients écrivent, appellent, discutent en ligne, relancent, changent de canal et attendent une continuité parfaite.
Freshdesk Omni by Nuagique est notre réponse à cet enjeu : une architecture CX qui combine la puissance de Freshdesk, l’instantanéité du chat et la téléphonie cloud Aircall.
L’objectif n’est pas d’empiler des outils, mais de créer un dispositif cohérent : mêmes données, mêmes équipes, mêmes règles de priorisation, mêmes indicateurs et une expérience plus fluide pour les clients comme pour les agents.
Stack CX
La stack CX proposée
Une offre construite autour de trois briques complémentaires : ticketing, conversation digitale et voix.
Chat
Messagerie instantanée, qualification, messages proactifs, routage vers les bonnes équipes et continuité avec le ticketing.
Aircall
Téléphonie cloud, SVI, routage, files d’attente, supervision, analytics et intégration au CRM ou au helpdesk.
Discours commercial
Ce que l’offre apporte commercialement
Freshdesk Omni by Nuagique est conçu comme une offre de transformation CX : plus lisible pour la direction, plus fluide pour les clients, plus efficace pour les équipes.
Une expérience client plus fluide
Les canaux sont pensés ensemble. Le client peut écrire, discuter ou appeler sans que l’information se perde entre les outils.
Des équipes plus efficaces
Les agents disposent d’un contexte consolidé, de règles claires, d’automatisations utiles et d’une meilleure priorisation.
Un pilotage CX plus lisible
Volumes, SLA, satisfaction, qualité de traitement, performance téléphonique et activité conversationnelle deviennent mesurables dans une logique commune.
Une approche premium mais pragmatique
Nuagique conçoit l’architecture, configure les outils, accompagne l’adoption et garde une logique de simplicité pour éviter la complexité inutile.
Une alternative enrichie à l’offre standard
Nous capitalisons sur Freshdesk Omni tout en ajoutant notre expertise d’intégration, notre approche CX et la brique Aircall lorsque la voix est stratégique.
Un socle évolutif
L’offre peut démarrer sur un périmètre prioritaire puis s’étendre vers le CRM, l’automatisation, la connaissance client ou l’analyse avancée.
Cas d’usage
Pour quels contextes ?
01
Support client à fort volume
Centraliser les demandes, réduire les délais de traitement et mieux piloter les engagements de service.
02
Équipes commerciales et relation client
Connecter les interactions entrantes, les appels, les conversations et les opportunités commerciales.
03
Centres de contact modernes
Combiner téléphone, chat, portail et automatisation dans une expérience agent plus claire.
04
Entreprises en transformation CX
Remplacer des outils dispersés par un écosystème cohérent, gouverné et évolutif.
FAQ
Questions fréquentes
Les points clés pour comprendre l’offre Freshdesk Omni by Nuagique.
Est-ce une offre Freshworks officielle ?
C’est une offre Nuagique construite autour de Freshdesk Omni, enrichie par notre approche d’intégration CX et par Aircall lorsque la téléphonie cloud est au cœur du dispositif.
Pourquoi intégrer Aircall plutôt que de rester uniquement dans Freshworks ?
Aircall apporte une brique voix très forte pour les équipes support, commerciales et relation client. L’intérêt est de connecter cette voix au reste du parcours client.
Cette offre remplace-t-elle Freshdesk ?
Non. Freshdesk reste le socle support. Freshdesk Omni by Nuagique est une offre plus large pour les organisations qui veulent un parcours omnicanal complet.
Peut-on déployer Freshdesk Omni by Nuagique progressivement ?
Oui. L’offre peut être construite par étapes : commencer par les canaux prioritaires, sécuriser l’adoption des équipes, puis étendre progressivement le périmètre vers la voix, l’automatisation, le reporting ou le CRM. L’objectif est de garder une trajectoire claire, maîtrisée et créatrice de valeur.
Prochaine étape
Vous voulez construire une expérience CX omnicanale premium ?
Nous pouvons vous aider à cadrer la bonne architecture entre Freshdesk, Chat, Aircall, CRM, automatisations et reporting.