01
Moderniser le support IT
Structurer les incidents, demandes et SLA dans une plateforme simple à utiliser pour les agents et les collaborateurs.
Freshservice
Freshservice avec Nuagique.
Freshservice modernise les opérations IT et les services internes avec une plateforme ITSM & ESM intuitive, automatisée et centrée sur l’expérience collaborateur.
ITSMESMITAMCMDBCatalogue de servicesWorkflows
Freshservice
Moderniser l’IT et les services internes.
ITSM
→
ESM
→
ITAM
SLAsupport
CMDBactifs
Flowworkflows
Présentation
La plateforme ITSM & ESM pour transformer les services internes.
Freshservice couvre les processus essentiels de l’IT : incidents, demandes, problèmes, changements, actifs, catalogue de services et base de connaissances.
La plateforme permet également d’étendre les pratiques de service management aux RH, Finance, Achats ou services généraux dans une logique ESM.
Nuagique accompagne Freshservice comme un projet d’organisation : processus, gouvernance, automatisation, adoption et amélioration continue.
Cas d’usage
Cas d’usage Freshservice
Nous cadrons Freshservice autour de vos processus réels : ITIL lorsque c’est utile, pragmatisme lorsque c’est nécessaire. Nous concevons les portails, workflows, formulaires, SLA, règles d’automatisation, tableaux de bord et modèles de gouvernance pour créer une plateforme durablement adoptée.
02
Étendre les services internes
Créer des portails et workflows pour les RH, Finance, Achats ou services généraux à partir d’un socle commun.
03
Automatiser les opérations
Réduire les tâches manuelles grâce aux approbations, règles métier, notifications et scénarios d’orchestration.
Fonctionnalités
Ce que Freshservice permet de structurer
Nous cadrons Freshservice autour de vos processus réels : ITIL lorsque c’est utile, pragmatisme lorsque c’est nécessaire. Nous concevons les portails, workflows, formulaires, SLA, règles d’automatisation, tableaux de bord et modèles de gouvernance pour créer une plateforme durablement adoptée.
Incidents & demandes
Centralisation, priorisation, affectation et suivi des demandes IT avec des règles de traitement claires.
Gestion des changements
Workflow de validation, calendrier, risques, communication et traçabilité pour sécuriser les évolutions.
Catalogue de services
Portail collaborateur avec formulaires guidés, demandes standardisées et parcours par métier.
ITAM & actifs
Suivi du cycle de vie des équipements, licences, contrats et informations financières associées.
CMDB
Structuration des services, actifs, relations et dépendances pour mieux comprendre l’impact des incidents et changements.
Enterprise Service Management
Extension de la logique de service aux départements non IT pour améliorer l’expérience collaborateur.
Nuagique
L’approche Nuagique pour Freshservice
Nous cadrons Freshservice autour de vos processus réels : ITIL lorsque c’est utile, pragmatisme lorsque c’est nécessaire. Nous concevons les portails, workflows, formulaires, SLA, règles d’automatisation, tableaux de bord et modèles de gouvernance pour créer une plateforme durablement adoptée.
Notre équipe 100% basée en France vous accompagne avant, pendant et après le projet afin de garantir l’adoption, la performance et la pérennité de la solution.
FAQ
Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes sur le déploiement et l’adoption de cette application.
Freshservice est-il uniquement destiné à l’IT ?
Non. Freshservice est une plateforme ITSM mais aussi ESM, capable de servir les RH, Finance, Achats ou services internes.
Peut-on migrer depuis ServiceNow ou un outil historique ?
Oui. Nous accompagnons les audits, mappings de données, migrations et reconstructions de processus.
Freshservice peut-il gérer les actifs IT ?
Oui. Freshservice propose des capacités ITAM et peut être enrichi avec des données de découverte ou de CMDB.
Prochaine étape
Parlons de votre projet.
Nos experts vous aident à identifier les bons cas d’usage et la bonne trajectoire de déploiement.